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このページのリンク先： http://yar-3.net/hato/ today:9 yesterday:13 all:&counter([total|today|yesterday]); トラブル内容 †
対応 †2/27 異臭事件 †
2/28 冷蔵庫 †
ドア傷 †
自転車放置 †
付記 †引っ越し前の旧宅の状況、物品の状態、新居の入居前の状況および搬入の模様は すべてデジタルビデオカメラとデジタルスチルカメラで撮影しておきました。 万が一の時はこれらの映像資料が役立つかもしれません。 とくに搬入時のビデオには、冷蔵庫のへこみを発見した決定的瞬間が映っており、作業員もへこみを認めています。 しかし作業員はあやまりもせず「こんなことはありえない」を連呼。 へこんでることは明らかなのに。 自分が指摘してもしらを切り通そうとしました。 3/3のうごき †連絡なし。
そろそろ消費者生活センターに電話かな？
3/4のうごき †電話を数本。 かなり厳しい感じ。 http://www.hikkoshi110ban.co.jp/ ひっこし110番 電話相談 開設時間 月曜日〜金曜日 （祝・祭日、年末年始及び夏休み期間を除く） AM10：00〜PM4：00まで （12：00〜1：00 昼休み) 相談電話番号 03-3256-8110 13:00から10分おきに電話していますが、長い昼休みですかね？ 14:10現在、まだ留守番電話です。 ちなみにこの「引っ越し110番」は、ハトのマークのひっこし専門の東京事業所内にあります。身内の不祥事の相談にも乗ってくれるのでしょうか？ 14:30 2カ所から折り返しの電話待ち。 15:00 会社の上層部から折り返し電話あり。窮状を訴える。 業者を会社に呼び、事情を聞いてもらうことに。 18:30 会社上層部より電話有り。9日の交渉に会社の人間を1名同席させるとのこと。 しかしハトのマークのひっこし専門からの連絡は一向にない。 本日中に折り返し電話をもらうことになっているのですが。 20:00、ハトのマークのひっこし専門からの連絡はありませんでした。 https://www.hjcenter.ne.jp/index_006.htm ＨＪ引越カウンセリングサービスに相談した。回答待ち。 ＨＪ引越カウンセリングサービス様より返信がきた！ †送って4時間程度ですが、非常に適切かつ、元気の出る内容の返信をいただきました。 この指示に従って、月曜から新たなアクションを起こしていきたい。 担当の方、深夜に返信いただきありがとうございました。 3/5のうごき †今日は土曜日なのでこちらが取るアクションはありません。 3/6のうごき †日曜日ですが、ハトのマークのひっこし専門本部に電話してみるかな？ 25:30 ハトのマークのひっこし専門本部より折り返しの電話はありませんでした。 無視する作戦に出ていますかね？ 3/7のうごき †今日は「引っ越し110番」と「ハトのマークのひっこし専門本部」に連絡する予定。 あらためて、へこみ箇所を数えた †17カ所。 引っ越し110番に相談 †13:00、引っ越し110番に相談。担当オオモリ様。 概要を記したFAXを送付して、折り返し連絡待ち。 15:50、オオモリ様より電話アリ。 ハトのマークのひっこし専門本部責任者より世田谷センター責任者セイケ氏へFAXを送付したとのこと。9日の交渉が終わり次第引っ越し110番に連絡を入れることにした。 非常に親身な対応で評価できる。 3/8のうごき †冷蔵庫のメーカーに修理見積もりでも取ってみるかな？ そこまで自分ですることはないかな？ 本日午後、かかりつけの医師に相談。診断書を作成してもらった。 3/9のうごき †9:50、会社上層部に電話連絡。 「3/8に業者を弊社東京支社へ呼び、誠意ある対応をする様、申し渡した」とのことで、 勇気づけられました。 「本日の交渉で決着するのではないか？」とのコメントもあり、 会社の大きな支援が得られたと感じています。 10:00 退去したマンションの管理人様に電話連絡。 搬出時の業者の手際、共用設備の損傷などの状況を聞いた。 10:50、ハトのマークのひっこし専門 世田谷センター 担当金井氏来訪。 まずは現状の確認をしてもらう。金井氏は持参のデジタルカメラで撮影。 数々の不手際の謝罪があった。 冷蔵庫については同等の新品に交換させてほしい、との条件提示。 書面による提示はなし。 当方からいくつか条件を出し、解決へ向かうことになった。 合意事項 †
交渉は20分で終了。 当方が作成した冷蔵庫事故写真資料のプリントアウトを渡した。 今回の交渉については参加各員の合意の上、以下の記録を残した。
16:00、冷蔵庫を購入した電気店に好景気について相談、 FAXで最新機種の情報をもらう。 明日担当営業より電話をもらう予定。 だいたい機種、色ともに決まりました。 17:00、引っ越し110番に状況をFAXで送信、今後のアドバイスを依頼する。 18:00、冷蔵庫を購入したコジマ電気に電話、同等機種の紹介を依頼する。 FAXで紹介あり。 3/10のうごき †14:00、コジマ電気の担当者に電話、機種を決めたので見積書の送付を依頼する。 折り返しFAXにて見積もりが到着。 15:00、ハトのマークのひっこし専門世田谷センターに電話（03-3704-2019)してFAX番号を確認、「これからFAXを送付するので担当金井氏に確実に渡してほしい」と念押し。 FAX09-3704-5514。購入指示に見積書を添付して送信。 20:00現在、ハトのマークのひっこし専門世田谷センターからは連絡なし。 21:20、ハトのマークのひっこし専門世田谷センター金井氏より電話連絡有り。 冷蔵庫交換手配について相談した。 合意事項
以上のシナリオで進めることになった。 3/11のうごき †10:30、コジマ電気に電話。担当氏より折り返し電話待ち。 11:00、コジマ電気担当氏より折り返し電話あり。 冷蔵庫を発注。支払い、搬出、納期について、ハトのマークの引っ越し専門 と相談してもらうことにする。 11:10、ハトのマークの引っ越し専門世田谷センターに電話。対応はセイケ氏。 上記発注の件を金井氏に伝言してもらう。併せて今回の件について謝罪があった。 （セイケ氏は世田谷センターの責任者であるとのこと） 11:20、引っ越し１１０番大森様よりFAXで返信をいただく。 引っ越し専門関東本部責任者から世田谷センターに指導したとのこと。 順調に進んでいるといえる。 12:10、ハトのマークの引っ越し専門世田谷センター 金井氏より電話あり。 冷蔵庫購入について、コジマ電気と交渉が成立したとのこと。 配送日などをコジマ電気と相談してほしい、との以来あり。 交換する傷付き冷蔵庫はガレージ前に置いてほしい、とのこと。 「ガレージ前の道は幅員3m85cmしかなく、近隣に新築工事中の家があり車の通行も多いですよ」と指摘しておく。 12:15、コジマ電気担当氏より電話あり。明日3/12、ハトのマークの引っ越し専門が入金のため来店するとのこと。ただし、来店時間により、最短配送日が変わってしまう。 ひとまず3/14午前便を指定。 また、配送、引き取りについてはコジマ電気の配送業者とハトのマークの引っ越し専門での打ち合わせが必要になるため、とりまとめをコジマ電気担当氏に依頼。了承された。 まとめ：3/14には冷蔵庫が新品になり、冷蔵庫問題は解決する見込み。 12:22、ハトのマークの引っ越し専門世田谷センター 金井氏より電話あり。 14日午前中配送、玄関横スペースに旧冷蔵庫を仮置き。 14日午後、ハトのマークの引っ越し専門の業者である「ピーボックス」が金井氏の依頼により回収に来る、ということで交渉がまとまった。 14日は1日ヒッキーに決定。 引っ越し屋さんのピークである土日はあえてはずして指定してみた。 ちょっとした配慮？ 結局、14日午前中に配達に来て、旧冷蔵庫は玄関横スペースに置く。 14日午後にピーボックスさんがこれを回収して帰る、というスケジュール。 3/12のうごき †朝、FAX着信。ハトのマークのひっこし専門世田谷センター 営業次長 清家 雅巳氏、金井重雄氏連名による「事故報告書」であった。 FROM 浅見運輸倉庫 となってますね。8:19発信。 12:45、ハトのマークのひっこし専門世田谷センター 金井氏より電話あり。月曜日の冷蔵庫の入れ替え確認。ダンボールの回収は別業者らしいので別途連絡する旨伝える。 あと30箱くらいあります＞開いてないダンボール 15時、コジマ電気より電話あり。本日入金有りとのこと。 搬入と搬出の相談をした。 18:50、ハトのマークのひっこし専門 金井氏より電話あり。 「コジマの10年保証の保証書を預かっている。ダンボール引き取り時に手渡す。月曜の冷蔵庫搬出には立ち会えない」とのこと。了承した。 3/14のうごき †朝8:30、運送業者MOVINGより電話あり。「10:30〜12:00に配送に来る：」とのこと。 10:20、MOVING到着。作業員2名。達人級の搬入。さすが大物では定評のあるMOVINGさん。 搬入後の冷蔵庫および搬入経路を作業主任さんとともに目視で確認。念のためカメラでも撮影。 問題なく、書類にサイン。 旧冷蔵庫は玄関脇に出しておいてもらう。 搬入時間15分。 11:50、ハトのマークのひっこし専門の依頼で「ピーボックス」さんが冷蔵庫の引き取りに到着。作業員2名。おそらくリサイクル業者か？ まずは書類の確認を年長の方にしていただく。 保証書、説明書、納品書、10年保証書等々。 わりと危なっかしい感じで搬出。 6カ所くらい甘当てしていたので見かねて手を貸した。 作業時間20分くらい。 これで残りはダンボールの引き取りと、新冷蔵庫の10年保証書を持参してもらうことだけになった。 ようやく片付いたといえる。 5/2のうごき †段ボールを引き取りにきてもらうために電話した。 明日来てもらう予定。 明日朝電話が入るとのこと。 冷蔵庫入れ替えの写真 †zphotoで以下のURIにまとめておいた http://yar-3.net/photo/050314/ 旧冷蔵庫（シャープ PV-KG43J）
新冷蔵庫（シャープ PV-SJ43H）
3/16のうごき †15:10、ハトのマークのひっこし専門 金井氏が来訪、冷蔵庫の10年保証書（コジマ電気発行）および事故報告書原本を持参いただいた。 引っ越しダンボールを引き取り。 残り分は後日引き取っていただく。 金井氏の依頼事項として、「本件解決済み」との書面がほしいとのこと。 A4で1枚程度の文書を当方よりFAXにて送付すると約束。土曜あたりをめどに仕上げていきたい。 標準引越運送約款 †http://www.ibariku.go.jp/--hyouzyun%20hikkosi.htm より引用 （責任と挙証等） 第２２ 条 当店は、自己又は使用人その他運送のために使用した者が、 荷物の荷造り、受 取、引渡し、保管又は運送に関し注意を怠らなかったことを 証明しない限り、荷物その他のものの滅失、き損又は遅延につき 損害賠償の責任を負い、速やかに賠償します。 ハトのマークのひっこし専門のサイトには、こうあります †安全確実・事故防止、業者選びがまず決めて。 思わぬトラブルを起こさないためにも、信頼できる業者を選びましょう。 トラブル事例集 †引越トラブル事例集の22番が近いかな？ ■ http://www.jmn.ne.jp/trouble/answer3.htm#case22 Q22.ふすまに傷を付けられた 引越の時に、引越業者の作業員がふすまを傷つけた。 どうにかしてほしいといったが、何の対応もしてくれない。 写真に撮って引越会社に送ったりもしたが、５ヶ月間何の音沙汰もなかった。 それで再度催促したら、ふすま業者が見積もりにやって来た。 しかし、その後はまた何の連絡もなく、３ヶ月が過ぎた。 それでまた引越業者に電話したが、煮え切らない対応しかしない。 coment22 引き延ばし作戦では何も解決しない 悪質な引越業者の典型的な対応ぶりといえる。 言い訳したり、その場を取り繕ったりするばかりで、 とにかく、引き延ばして、相手が根負けするのを待つ。 当たり前の事かもしれないが、引越業者からは決して電話をしない。 おそらく安い料金で受けた引越であろうし、引越業者にしたら、 補修したり弁償したりしていては、もちろん採算に合わない。 それにしてもひどいやり方だ。 目先のことばかり考えているといわれても仕方がない。 もし永続的に引越業者として成長したいと思えば、 クレームや事故に対するきちんとした対応システムを 早急に確立する必要がある。 comments †悪質引越社！ †
無題 †
みつもりがたかい †
このへん？ †
まとめると（やあ３） †以下の第3者機関に連絡ですね。 そうします。canbeさんありがとうございました。 ■ 消費生活センター http://www.kokusen.go.jp/map/index.html ■ トラック協会 http://www.jta.or.jp/association/todou.html ■ 陸運支局 http://www.mlit.go.jp/jidosha/kensatoroku/sikyoku/index.htm ■ 全国の裁判所 http://www.courts.go.jp/map/map.html
しんどいのなら †
まったくそのとおりのようです（やあ３） †tisoさんのご意見のとおりのようです。さっそくアクションを取りたいと思います。
ハトのマークのひっこし専門の本部 †http://www.hato.or.jp/hato/hatonet.html 名 称 全国引越専門協同組合連合会 住 所 〒101-0047 東京都千代田区内神田３丁目９番３号 森元ビル６階 フリーダイアル 0120-191900 電 話 03-3254-9019(代) F A X 03-3254-9050(代) やっとわかった。 ここに電話してみよう。 リンク †http://mahopapa.haun.org/d/200503a.html#0302 まほぱぱさん http://unixluser.org/diary/?200503a&to=200503024S14#200503024S14 mmasudaさん http://takayuki.oniichama.net/r/2005030202.php#02-02 ゆき。さん http://www.furiru.org/~nyan/dream/d200503a.html#03-2 にゃんさん http://www.lares.dti.ne.jp/~ebanw/nikki/200503a.html#0302 Eban.Wさん http://d.hatena.ne.jp/almighty/20050303#1109846477 almightyさん http://www.fastwave.gr.jp/diarysrv/kiwamoto/ 主将さん http://viewview.seesaa.net/ 話題の森さん http://www.naucon.org/~fukuhara/youi/d/text0503.html#050305_2 川原さん http://voice.haun.org/mt/archives/2005/03/post_5.html voiceさん http://shugai.haun.org/diary/200503a.shtml#08-4 shugaiさん http://ochada.net/cgi-bin/diary.cgi?yymm=0503#050309 （で）さん （で）さんほどの著名なライターさんも、「ハトのマークのひっこし専門」で大きなトラブルに逢われています。 自分は今回の顛末をまとめてどこかから出版しようかと考えています。 webでの評判 †http://cgi.members.interq.or.jp/tokyo/yamagami/web_de/web_de.cgi?_mode=view&id=1075197524 テーマ：引越センター人気投票 より http://cgi.members.interq.or.jp/tokyo/yamagami/web_de/web_de.cgi?id=1075197524&number=28&_mode=cview 不満点 †ダンボールの種類 †大・小の2種類しかなく、非常に使い勝手が悪い。
他社では「書籍用」としてより小さいサイズを用意していたり。
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